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规范全科社工管理考核提升全科受理服务质量

发布时间:2019-12-05 06:48:27 编辑:笔名

规范全科社工管理考核提升全科受理服务质量

随着城市社区全科受理服务模式的不断深化,全科社工人数的不断增多,全科社区工作者的管理逐渐成为社区建设的一项新课题。为了进一步加强全科社区工作者管理,全面增强全科社区工作者素质,提升全科受理服务质量,提高城市社区居民群众满意度,浑南区民政局在总结两年多实践经验基础上,根据市局有关文件精神,结合实际,制定出台了《浑南区全科岗位社区工作者管理考核办法》(以下简称《办法》)。

《办法》全面规范了全科岗位社工的管理和考核,进一步明确了全科社工的定义、主管部门管理权限、岗位设置要求、档案管理、考核与奖惩,形成了一套系统的全科社工管理考核机制。其中包括以下几项创新举措:

一、因地制宜,科学设置全科岗位。《办法》要求各功能区要根据社区类型、服务人口数量、工作业务量等实际,按照平均每个社区3个岗位的标准合理设置全科岗位。经过规范调整,目前全区64个城市社区共设置全科岗位180个。

二、统一标准,规范建立全科社工档案。《办法》要求各功能区要按照统一标准建立全科社工管理档案,及时记录全科社工日常工作、上岗、考核及群众投诉举报、群众满意度等情况,对全科社工上岗实行动态管理。

三、精细管理,严格全科社工考核奖惩制度

。《办法》的出台重点强化了对全科社工的考核与奖惩,实现精细化考核管理。要求功能区每年对全科社工进行半年、年终两次集中考核。半年考核结果用于全科社工上岗资格认定,年终考核结果作为全科社工上岗资格认定及评先评优等奖励事项的重要依据。考核内容包括:全科社工在规定时限内完成工作的数量、质量、效果、效率情况;执行社区工作准入制度工作要求情况;承接上级权力下放的事权完成情况;服务群众满意度情况;与格社工工作衔接、沟通、协调等情况;参加学习和培训情况;发表信息和报道情况等。此外还根据全科社工获得奖励和被处分情况分别设置了加减分项目。根据考核结果将全科社工分为三个档次,并分别制定不同的奖惩标准。

根据《办法》,各社区不断提升全科受理服务质量,加强全科岗位与格岗位的协同配合,社区服务效率明显提升,同时极大地激发了全科社工的工作积极性,调动全科社工爱岗敬业、赶学帮超,服务典型和服务事迹层出不穷。通过加强对全科社工的管理考核,形成了社工管理、社区服务、社会效应的良性循环,形成了城市社区全科受理服务模式的深化和升华效应。(浑南区民政局)

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